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药店如何赢得忠诚顾客-美萍会员连锁店管理系统

      药店间的竞争不仅是价格的竞争,更是品牌的竞争。价格折扣并不能形成药店特色,也不能形成药店的核心竞争力。药店打造品牌的关键在服务。对大多数消费者,特别是中、高收入的消费者来说,药品价格并不是其购药与否的唯一评判标准,在药品之外他们还希望得到高质量的药学服务。

    经过几年价格大战后,多数平价药店已风光不再,药品零售业的新一轮“圈地运动”悄然兴起。众多平价药店开始转变营销策略,纷纷建立会员制,又掀起了“会员”争夺战。有调查显示,北京全市约1600家药店实施会员制的已占2/3。药品作为一种特殊商品,其消费对象相对稳定,会员制既可以成为建立差异性品牌的主体,又是“常客优惠”的营销手段,更是商家与消费者沟通的最佳渠道。

    那么,药店如何才能建立完善的会员制,树立自己的品牌呢?笔者认为,会员制虽然是从酒店、商场等行业的“舶来品”,但其服务内涵应具有药品零售业的特点,用独具特色的服务吸引更多消费者。

    权责明确,保护隐私 药店应向会员提供会员手册或指南,清楚、详细地说明药店和会员双方的权利、义务,经过会员阅读并同意后,再办理入会手续,以避免事后发生异议或产生不必要的矛盾。药店要派专人对会员的信息进行收集和管理,不得泄漏会员的电话、电子邮箱和病症等。尤其是患者的病史可能涉及其隐私,药店应严格保密。

      分层管理,分类服务 由于消费者在收入和身体状况上存在差异,购买药品的频率、数量、选择的价位等也各不相同。药店在会员刚加入时,可让其成为初级会员,随着消费额度的增大、参加活动次数的增多,晋升为中级、高级、VIP会员。不同等级的会员可享受不同层次的价格折扣和增值服务。分类是为了使服务向深度延伸,药店可以分析会员需求,将顾客细分成不同类别,以提供有针对性的服务。如根据患者所患疾病进行分类,为患有糖尿病的会员举办专业讲座,指导其预防和治疗等。

    提高服务质量,拓展服务渠道 目前,有些药店打着讲座、义诊的幌子卖药,让消费者极为反感。因此,药店在开展活动时必须保证内容的利民性、科学性和合法性,不能为了一时之利而损害药店信誉。药店可为会员建立“药历”,详细记录会员的姓名、性别、年龄、电话、地址,以及所购药品的名称、日期和用药史等,并输入药店数据库。药店药师可根据“药历”,定期以电话和回访的方式对会员进行用药指导,了解用药问题,监测药品潜在的不良反应,及时将不良反应上报给有关部门。当药店举办讲座等活动时,药店店员要及时通过电话或邮件的方式告知相关的会员。

    加强对外合作,推行联合会员制 药店可以和信誉好的超市、百货商店、美容院、健身中心、旅行社等联合实施会员制,实现会员信息共享,达到多赢的效果。也就是说,会员只需办一张卡就可享受不同企业提供的多种服务,全面提升生活质量。这种多家联合开展的会员制,比一家单独开展的会员制效果更好。

美萍会员储值连锁管理系统为您提供了一种各分店之间不依靠网络就能实现连锁管理的解决方案。会员信息以IC卡为载体保存在卡内,具有极高的安全性和保密性。持卡会员到任意一家连锁店都可使用,实现了真正意义上的脱网连锁消费,同时避免了基于网络的联锁方案由于网络原因不能及时同步信息造成的信息不一致和透支现象。让您的管理轻松自如。此软件操作简单方便,界面美观大方,适用范围广泛,最大程度的满足了 如零售业,餐饮业,娱乐业,美容健身等连锁行业进行会员信息、会员消费、会员积分 、营业情况等集中管理的需求。

 
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