1、卖错价处理办法
（1）卖多卖少均属严重错误；
（2）对经手人处以正价与错价差额的罚款；
（3）此罚款从工资中扣除；
（4）有卖错价发生后，本店负责人应在记事簿上做详细记录；
（5）卖错价顾客找回时，应依据对方小票加以确认，重新开票调
整，并向顾客道歉，同时在本店记事簿上做记录；
（6）某人一个月内卖错价累计达3次，对该人做罚款200元或辞
退处理。
2、断码鞋销售办法
（1）如遇无顾客所要的尺码时，应推荐相邻尺码或相近品种给顾
客试穿；
（2）确无合适的尺码或品种，顾客又只想要此款时，可建议留下
顾客的联系电话，及时与公司联系给予调配，待到货后通知顾
客；
（3）无论调配成功与否，都应在承诺时间内向顾客打招呼；
（4）向顾客承诺要留有余地。
3、有问题鞋销售
（1）有明显磨损痕迹的样品鞋，或有质量问题的鞋，由本店负责
人按程度适当给予削价处理，店长最高权限为每双现价9折，
主管最高权限为现价的8．5折，超过此规定的需经公司同意方
可执行；
（2）因有问题而打折，本店负责人须在小票及日报表上签字， 并
注明削价原因。
4、如何向顾客介绍滞销品
（1）对滞销品，店员既要看到它的短处，又要看到它的长处，根
据其特点和顾客的需要，热情加以推荐，主动帮助挑选；
（2）分析对照，比质比价：有的商品式样过时，但仍可使用，有
的商品虽有些缺陷，但使用价值不受影响且价格便宜，对这样
的商品要让顾客比较分析，比质比价；
（3）针对需要，恰当介绍：如商品因过季而滞销，但也常有买过
季商品的顾客，需针对顾客的需要加以介绍；
（4）扬长避短，化滞销为适销。
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5、如何接待顾客投诉
（1）店员在接待顾客退鞋、换鞋以及顾客投诉时，必须遵循员工
服务规范和店内的服务承诺来处理，态度不可急躁处理；
（2）不论顾客有无过错，我们均应热情、友善处理；
（3）顾客投诉事件如为质量特殊情况，应及时与公司取得联系具
体咨询；
（4）顾客投诉时应做到谁先接待，谁先处理；如无处理权限，则移
交店长或导处理。
6、店铺失货赔偿
按照劳动法，如员工因疏忽，擅离职守等行为令店铺货品有遗失（1对鞋或1只鞋）、损坏、大小，公司可有权根据店铺制度和事发实际情况酌情扣除员工当月工资以作赔偿，如当月工资金额不够作赔偿，可从下月工资中扣除。
赔偿金额：
（1）8折及8折以上以零售价八折计算；
（2）原价打8折以下的打折鞋及处理品则按现价计算。