什么是店长最容易忽略的七个另类原则

[日期:2009-06-11 ] 来源:互联网  作者:佚名
几年的努力,今天走上了职业经理人这条路,一路走来不容易。今天我不敢说我成功啦,也不敢说我取得了很大的成绩,但我敢说很庆幸,这几年来从导购员到店长,从店长再到区域经理,在销售这个行业里,我在很多人的眼中,似乎走得很顺利。今天借博客这个平台与朋友们(尤其是)分享这几年来的一些心得,希望与大家相互学习,一起探讨管理之道。

第一个原则是:一定要选对公司

人人都知道名校出身的好处,但是却很少有人知道,名公司出身其实比名校出身更为重要。翻开成功的的履历,几乎他们每个人都有杰出企业的工作经历。杰出企业究竟能给你什么呢?第一是自信,杰出企业挑选的一定是最杰出的人才,能进入这样的企业已经证明了你的优秀。自信不完全是天生的,也是靠后天这样的事情一个个累积起来。

我很庆幸加入香港盛家商业机构,他给我提供了一个很好的发展平台,如果没有这个发展平台,那么要到达今天这个水平,相信还要经过很长一段时间。香港盛家商业机构这个杰出企业并不见得能提供最高的薪水,但是,这段经历将影响我至深,并将改变我的思维模式,给我的职业道路打上深刻的烙印。

第二个原则是:一定要跟对上司

和选对公司是一个道理,跟对上司也是很重要的。好的上司,不仅在公司内部能给你很多的指导和鼓励,也能随着你的上司的升迁而让你获得更多的升迁机会。然而不好的上司却是一条拦路狗,业绩好的时候,他会把所有的功劳都算在自己的头上,业绩差的时候,他会把所有的责任都推给手下。他不能教你任何东西,他也得不到提拔,并且,他得不到提拔的同时,意味着你的前途也是渺茫的,至少在这个公司里。

今天走上职业经理人这条路,我要感谢我的上司叶总,这一路走来,给了我许多宝贵的经验,在他的带领下,我走得很顺,少走了很多弯路。

第三个原则:掏干公司口袋里的最后一个子

  我们经常谈起一个很实际的问题:究竟影响业绩最大的东西是什么?很多优秀的都不约而同的说到两个字:资源。

  资源在谁的口袋里?

  资源在公司的口袋里!

  怎么办?

  掏干他口袋里的最后一个子!

  大多数的公司目前都采用配额制度。所谓配额制度,就是你所有的资源——人员、、费用等等,都等着公司分配,然而,公司分配起资源的时候一定是公允的吗?显然不是,那么,怎么办呢?

  叫!

  在算业绩的时候,永远不会有人来问你资源的配比情况。完不成业绩去怪资源不够,往往会被人看成你在找借口。但是你再往深里想,如果你一开始就知道资源不够,为什么不向公司去争取呢?如果说服不了区域经理,是不是也是你自己的问题呢?

  懂得争取资源绝对不是个人能力差的表现,相反的,懂得争取的人往往是一个能干的人,再能干的,也不可能做无米之炊。资源虽然不是万能的东西,但是没有资源去做事情却是万万不能的。

  中国人的古话永远也不会错,会叫的孩子有奶吃。

第四个原则:管理好你的区域经理比管理你的下级更重要

  但是,我们怎么说服区域经理乖乖地把公司口袋里最后一个子掏出来给你呢?一般情况下,你并不是你的区域经理的唯一下属,要资源也是要讲究技巧的。

  我们都知道管理好下级的重要性,但是却很少有人提到管理好区域经理的重要性。区域经理也是需要管理的,如果他对你的信息的掌握大多数情况下不是来自于你自己,而是来自你的同事或者你的下级,那么,你的处境可不会太妙。

  区域经理的时间是宝贵的,所以,你在和区域经理做沟通的时候千万不要太婆婆妈妈,要用简明扼要的话去阐述你的观点,当然,你同时也需要有充分的理由——没有充分的理由,那就是你自己去找骂了。最重要的一点,是你要非常的自信,如果你都没有自信,你的区域经理自然对你就缺乏信心,对你缺乏信心,也就意味着对你的计划更缺乏信心。

  区域经理要的最重要的也是你的信心,他比你还聪明呢,自然知道计划肯定比不上变化,计划可以修改。首先,你要收集足够的信息,提出完整的方案,而且是要有选择的两套以上的方案,然后,表明你的个人倾向性。要记得,千万不要给区域经理没有答案的问题。区域经理是只做选择题不做问答题的,如果你什么事情都要区域经理解决,自己却没有主见,请问要你拿薪水是干吗的呢?

第五个原则:别把村长不当官

  在一个公司里面——无论是大公司还是小公司,专卖店永远都只是一个部门,现在如此,未来也是如此。公司越大越官僚,销售受到的限制也越多。店长要完成销售业绩,离不开各个部门的配合。你的销售才能再高,但是如果没有财务、供应、售后、行政、、销售各个部门的配合,你再能干也是没有用的。有人的地方就有“阶级斗争”,必须面对这个事实,并在错综复杂的人际关系中游刃有余。

  在组织中建立自己的人际关系是很重要的,要把各个部门“村长”当成自己的客户一样的来对待。学会对他们说“谢谢”——虽然这些本来就是他们的工作,学会对他们说“我的计划是……”——虽然这些东西本来是要他们来计划。

  这些“村长”能帮你的很多忙,在官僚体系中,我们要学会寻找漏洞来抵御官僚习气为销售带来的负面影响。否则,这些村长对你说的会是这些话:

  “啊,按照程序是这样的……”

“啊,这个事情不是我们部门的事情……”

我曾经在做的时候就吃过个亏,我只管认为商场前线就是销售的,其它的所有事情都是其它部门的事,所有部门都应该为我们店无条件的服务,说话不将这些村长当回事,脑子里就认为这是他们的工作。我这里想说的是不管与那个部门打交道都好,一定要学会相互尊重,你将某个部门当回事,那个部门就会将你这个店当回事,不信你走着朝。

第六个原则:顾客说的都是鬼话

顾客是上帝?在某种意义上来说是!

顾客考虑的问题非常片面,只会考虑自身的利益,不会去考虑到公司的利益所在,我们要明白一点,我们卖的不仅仅是产品,更是一种利益。顾客喜欢“捣浆糊”,如果你不分青红皂白地都把他们当作上帝处理,那么,不被他们斩才怪。

  顾客喜欢做些什么事情呢?他们喜欢说你的产品不好,那里那里有质量问题;他们喜欢你的产品贵,别的厂里比我们便宜;他们喜欢说在我们同样产品别的店给到怎么一个低的折扣,希望我们给他那样的折扣;他们喜欢说别的店给了他赠品,非要我们公司补偿给他。这个时候他还是上帝吗?

  仿佛是在走钢丝,一端要平衡的是公司的利益,一端要平衡的是顾客的“浆糊”。如果完全是公事公办,不懂得变通,那也不对。公司的政策往往是官僚机制的产物,不见得一定是切合实际情况的,但是,你不能因为这点就去承认顾客“捣浆糊”的必然性,不能去相信了顾客的那些鬼话。

  分辨顾客哪些是人话哪些是鬼话是需要很多的经验累积的。但是你要假设的前提是他讲的都是鬼话,然后,以鬼话为基础再去分辨他哪些话还有些人话的味道,有人话味道的话还可以再考虑考虑……

第七个原则:狠!狠!狠!

  销售指标是一把枪,究竟是让你的区域经理把枪对着你好呢?还是你把枪对着你的队伍,对着你的导购员好呢?应该没有人想被枪对着吧?

  不要给你,你的销售队伍,你的导购员任何完不成业绩的借口。“成功者找方法,失败者找理由。”你要做的,是把他们的借口狠狠的往下剖析,凡事就怕认真两个字,他喜欢执拗的找借口,你就执拗地打破沙锅问到底,看看到底是真的有问题呢?还是你的销售队伍,你的导购员有问题?

  需要很良好的职业嗅觉,一眼就能发现销售业绩问题的本质在哪里,该杀头的就杀头,该处理的就处理,犹犹豫豫的,早就被市场一脚给蹿了。

  所有的这些原则造就了优秀的个性,果敢,敏锐,懂得说服你的区域经理,懂得如何处理好人际关系,管理好同事,懂得争取。懂得分析问题的本质。最重要的是,懂得如何把业绩做到100%达标。
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