国内外的著名品牌眼镜在眼镜零售店里无疑属于高价产品,许多眼镜店都会辟出专区来陈列这些精品眼镜,精美的柜台、漂亮的海报、炫目的灯光都使这些精品眼镜的主要受重对象是那些高端消费群体。但目前许多眼镜零售店的销售人员对高档眼镜的销售心怀顾虑。如何让顾客接受精品眼镜的高昂价格,是许多营业员非常关心和头疼的问题。其实,“价格没有高低之分,只要你让购买者觉得值”这个原则,是非常适用于说服消费者的。如何消除消费者面对高档眼镜时对价格产生的顾虑,并让其觉得购买一款高价眼镜是很值得的呢?当消费者将目光投向这些精品眼镜时,作为营业员的你,又该如何把握时机,采用什么样的技巧来打动他们,令销售成功呢?
下面介绍精品眼镜营销的四步曲,希望能对各眼镜店的精品眼镜营业人员有所裨益。
第一步:打招呼。
当顾客进入店里时,销售人员必然会主动向其问好,但不要紧跟其后,除非顾客主动提出需要帮助。向顾客打招呼时要注意三点:热忱、专注、笑容。不知大家注意过没有,在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情,对方就跟着热情;冷漠地给别人打招呼,就会得到冷漠的回应。所以当给顾客打招呼时一定要热忱为先,你的热忱会影响顾客的心情。第二个要点是专注。用专注的目光盯住对方的眼睛,这会给顾客一定的震撼作用,会让顾客心里对你产生亲近感,有人觉得这样做好像不太礼貌,特别是男销售员面对女顾客时,其实这种想法是大错特错的。专注的目光可以使人对你产生一种信任感,这种感觉对销售的成功起着非常重要的作用。第三点是笑容。一名经验丰富的精品眼镜销售人员需要自信、亲切、面带微笑。在欧美国家,许多高档消费品的销售人员往往是年长者,他们经验丰富、态度温和,总是笑眯眯地面对顾客,这种温馨的感觉可以消除高档产品给顾客带来的距离感。但是亲切的尺度也很重要,它绝对不是面对顾客的过分谦卑。
第二步:介绍自己。
不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客,你都不要忘记在打过招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己时也要注意三点:简单、清楚、自信。一是要简单,简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你,也会为你下面的销售工作留下足够时间。简单的就是顾客最容易记的,你可以形象地介绍自己的姓,比如我姓周,周恩来的周。一个顾客记住了你,他就可能给你介绍来更多的顾客,也有利于建立与顾客今后的联系。二是要清楚,大大方方地说出自己的名字并不是什么困难的事,只要顾客能听清楚记明白就好,不要好象很难为情似地说出自己的姓,结果顾客也没听清楚,那不就等于白说了吗?三是自信,自信是最重要的,自信不但能影响你自己还能影响到顾客。
第三步:介绍产品。
销售中的一些小细节非常重要,在向顾客介绍产品时与顾客的距离就非常关键,营销专家分析认为1.2米是恰当的。当营业员在介绍产品时,可以把产品放到顾客手上,让顾客参与进来体验产品,并积极鼓励顾客试戴各款眼镜。也许其中某一款眼镜是非常适合顾客的,而顾客自己也能感觉得到这款眼镜合心意。介绍各大品牌眼镜时要简洁、明了,尽量用顾客听得懂的语言介绍产品,最好不使用顾客听不明白的专业术语。
第四步:成交。
成交时动作要求专业化和恰到好处,专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。主动提出顾客可能想了解的问题,并快速解答处理问题,不要让顾客自己有过多的思考机会,要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱、打破销售进程,还会让顾客的疑虑越来越多,使你无法控制,从而动摇顾客购买的决心。要善于使用假设,假设成交、假设使用、假设如何保养眼镜等,让顾客感觉产品已经是他的,而产生强烈的占有欲。
精品眼镜销售人员语录
“永远不要揣测你的客人是否富裕,是否有购买的意图。如果那样你会功利到无法适应工作环境。你必须把自己的心态放好。”
——刁洁春,28岁,从事销售高档眼镜4年
“面对进门的顾客,我几乎可以判断出他的心理购买价位,有时这种判断精确到让我的店员都不敢相信,这其实就是一种直觉。但是,你也不要期待他们会在第一次来店里就交易,不要急于求成,而是要努力提供足够周到的服务,要站在顾客的角度帮助他们选择,提供真诚的意见,往往这些客人都会再回来你这里购买的。”
——黄英,42岁,从事销售高档眼镜近10年
“即便顾客不买,销售人员仍应感觉满足,因为顾客能从百忙中抽出时间听我们介绍产品,使我们既锻炼了口才,又推广了品牌。”
——苏朵,31岁,从事销售高档眼镜2年
“当顾客觉得某一款心仪的眼镜价格过高时,要能够大量地列举出这个品牌的各种优势,例如明星效应或多年的历史,尽力让顾客觉得花这笔钱是物超所值,并努力培养顾客的品牌崇拜,这种方法比什么都有效。”
——王晓蓝,29岁,从事销售高档眼镜4年